Cerramos el blog unos días por vacaciones.
Antes de irme, dos cosas que me llevo de estos diez posts.
El que más me costó
Fue “Cooperación o extinción”. Y no por el texto: el texto salió razonablemente bien. Lo difícil fue otra cosa.
Ese post intentaba resumir algo que a mí me ha llevado años entender, y que además entendí a trompicones, a base de proyectos que salieron bien sin que yo supiera del todo por qué y de otros que se atascaron por motivos que sólo vi mucho después. Sentarme a condensar todo eso en unos cuantos párrafos fue frustrante. Cada vez que dejaba fuera un matiz tenía la sensación de estar simplificando de más.
Al final lo publiqué asumiendo lo evidente: un post no puede contener todo lo que sabes sobre un tema. Como mucho puede dejarte una idea clara en la cabeza. Si “Cooperación o extinción” consiguió eso, ya cumplió.
La pregunta que no he resuelto
La otra cosa que me llevo son vuestros comentarios. La mayoría, positivos. Y entre ellos se repite uno que es, a la vez, el que más me alegra leer y el que más me hace dudar: que escuchamos, que cuando alguien propone algo, se atiende.
Me alegra porque es exactamente lo que queremos ser. Y me hace dudar porque cada sugerencia atendida es un trozo de hoja de ruta que decide otra persona. Atenderlas todas no es buen servicio: es no tener criterio propio. Y no atender ninguna es construir de espaldas a quien usa el producto todos los días.
No tengo la respuesta limpia. Sí tengo una regla que me está funcionando de momento: una petición que repiten diez clientes distintos suele señalar un problema real; una petición que repite mucho un solo cliente suele ser una preferencia. Distinguir una cosa de la otra es más difícil de lo que parece, sobre todo cuando el cliente insistente es importante.
Ese es el límite en el que llevo meses trabajando y sobre el que todavía me equivoco.
Lo que viene en septiembre
Vuelvo con el post 12 y ya sé de qué va: precisamente de esa línea. Voy a contar peticiones concretas de este año que hemos aceptado, otras a las que dijimos que no, y qué nos llevó a decidir en cada caso. Con nombres de funcionalidades, no con abstracciones.
Hasta entonces, buen verano. Desconectad de verdad, que después de septiembre ya no hay excusa.
Nos vemos a la vuelta.